 |
Balanced Scorecard
|
Balanced Scorecard |
|
| Preço Unitário (Unid.):
€24.00
(Inclui 6% IVA) |
||
A crescente turbulência e constante mutação ao nível da envolvente contextual e transaccional, tanto em termos globais como ao nível do mercado dos ginásios e health clubs (GHC), tem colocado enormes desafios aos profissionais deste sector. Na nossa perspectiva, este enquadramento deve ser entendido como uma extraordinária oportunidade de melhoria, desenvolvimento e incremento de boas práticas no mercado. Neste contexto, torna-se claro que quem tiver mais recursos, tanto financeiros como ao nível do capital humano, terá probabilidades acrescidas de superar adversidades e apresentar manutenção ou crescimento do seu negócio nos próximos anos. Num contexto de crise, não é certo que a estagnação ou retrocesso sejam generalizados. Acreditamos, ainda, que a génese do sucesso está na atitude face ao ambiente de incerteza. Assim, equipas inspiradas por uma liderança positiva e determinada, focadas em soluções inovadoras que melhorem a proposta de valor ao cliente, serão as que terão mais condições de triunfar. Por oposição, entendemos que as práticas de gestão demasiado orientadas para o “estrangulamento” dos gastos, encerram riscos elevados, especialmente ao nível da qualidade final da experiência proporcionada ao cliente, que é cada vez mais exigente e crítico. É neste enquadramento que nos pareceu pertinente a realização deste livro pois, em última análise, conhecimento é poder. Julgamos que a abordagem de conceitos chave ao nível da estratégia e controlo de gestão, partindo da base teórica associada ao balanced scorecard (BSC), pode apoiar gestores e coordenadores deste segmento à tomada de decisões estratégicas, mas também constituir-se como ferramenta de apoio em questões tácticas e operacionais. Autor: Rui Marques |
||
